CHÍNH SÁCH ĐẶT XE

 

Skyline cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ và Limousine 9–12 chỗ, phục vụ nhu cầu đưa đón sân bay, công tác, du lịch, cưới hỏi, sự kiện, teambuilding và các nhu cầu vận chuyển hành khách khác.

Chính sách đặt xe này quy định quy trình, phương thức đặt dịch vụ, xác nhận đặt xe và các điều kiện áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ do Skyline cung cấp.

Phương thức đặt xe

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Skyline nhận cung cấp dịch vụ thuê xe theo lịch trình khách hàng yêu cầu trong phạm vi khả năng cung ứng tại từng thời điểm.

Việc tiếp nhận yêu cầu đặt xe không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được xác nhận. Skyline sẽ kiểm tra tình trạng phương tiện, lịch xe và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận chính thức với khách hàng.

2. Cách thức đặt xe

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt xe thông qua một trong các hình thức sau:

  • Đặt xe trực tiếp trên website thuexeskyline.vn.
  • Liên hệ Hotline: 0924.969.595.
  • Email: vantaiskyline@gmail.com.
  • Các kênh liên hệ chính thức khác do Skyline công bố.

Để thuận tiện cho việc báo giá và bố trí xe, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin như:

  • Họ tên và số điện thoại liên hệ.
  • Ngày, giờ sử dụng xe.
  • Điểm đón, điểm trả.
  • Lịch trình dự kiến.
  • Loại xe hoặc số lượng chỗ ngồi mong muốn.
  • Các yêu cầu khác (nếu có).

3. Xác nhận dịch vụ

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Skyline sẽ kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ và liên hệ với khách hàng để xác nhận các nội dung như:

  • Loại xe.
  • Thời gian phục vụ.
  • Lịch trình.
  • Giá dịch vụ.
  • Hình thức thanh toán.
  • Mức đặt cọc (nếu có).

Dịch vụ chỉ được xem là đã xác nhận khi Skyline gửi thông báo xác nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức hoặc hai bên đã thống nhất đầy đủ các nội dung cần thiết.

4. Thay đổi thông tin đặt xe

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thời gian, lịch trình, loại xe hoặc các thông tin khác trước thời điểm sử dụng dịch vụ.

Skyline sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi khả năng đáp ứng thực tế. Trường hợp việc thay đổi làm phát sinh chi phí hoặc ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, Skyline sẽ thông báo để khách hàng xem xét và thống nhất trước khi thực hiện.

5. Thời gian và điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng vui lòng có mặt đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất để việc đón khách được thực hiện thuận lợi.

Trường hợp khách hàng đến muộn, thay đổi địa điểm hoặc không thể liên lạc được, Skyline sẽ phối hợp hỗ trợ trong phạm vi điều kiện thực tế. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

6. Trường hợp không thể cung cấp dịch vụ

Trong một số trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, Skyline có thể điều chỉnh thời gian phục vụ, thay đổi phương tiện tương đương hoặc từ chối cung cấp dịch vụ nếu không bảo đảm điều kiện an toàn.

Trường hợp Skyline không thể cung cấp dịch vụ theo xác nhận trước đó, hai bên sẽ trao đổi để thống nhất phương án phù hợp hoặc thực hiện việc hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách hủy lịch và hoàn tiền.

7. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Skyline có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.
  • Khách hàng yêu cầu lái xe thực hiện các hành vi trái quy định của pháp luật hoặc không bảo đảm an toàn.
  • Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc gây mất an toàn đối với lái xe, phương tiện hoặc người khác.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong từng trường hợp cụ thể, Skyline sẽ thông báo lý do và phối hợp với khách hàng để xử lý trên tinh thần thiện chí.