CHÍNH SÁCH
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 

Skyline luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng website và dịch vụ cho thuê xe.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.

1. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline: 0924.969.595

Email: vantaiskyline@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ trên website: thuexeskyline.vn

2. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau (nếu có):

Họ và tên, số điện thoại liên hệ.

Thông tin về dịch vụ đã sử dụng.

Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

Các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Skyline sẽ:

Xác nhận đã tiếp nhận thông tin của khách hàng.

Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh.

Trao đổi với khách hàng (và các bên liên quan nếu cần) để làm rõ vụ việc.

Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng.

4. Thời gian xử lý

Skyline sẽ phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 01 ngày làm việc.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc nhưng thông thường không quá 07 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Skyline sẽ thông báo để khách hàng biết.

5. Nguyên tắc giải quyết

Skyline ưu tiên giải quyết các khiếu nại thông qua thương lượng và trao đổi trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể thống nhất được phương án giải quyết, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.