ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

 

Skyline cung cấp dịch vụ cho thuê xe trên cơ sở minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.

Điều kiện giao dịch này quy định các nguyên tắc chung, điều kiện sử dụng dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên cũng như các giới hạn trong quá trình cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Skyline.

Việc khách hàng truy cập website thuexeskyline.vn, gửi yêu cầu đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ của Skyline được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Điều kiện giao dịch này.

1. Điều kiện giao dịch chung

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch này áp dụng đối với tất cả các dịch vụ cho thuê xe được Skyline cung cấp thông qua website thuexeskyline.vn hoặc các kênh liên hệ chính thức của Skyline.

Trường hợp các bên có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản thì nội dung của hợp đồng hoặc thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có quy định khác với Điều kiện giao dịch này.

1.2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để Skyline tư vấn, báo giá và bố trí phương tiện phù hợp.

Skyline có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được thực hiện chính xác và an toàn.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt xe hoặc thanh toán tiền đặt cọc không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được xác nhận. Dịch vụ chỉ được xem là đã xác nhận sau khi Skyline thông báo xác nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức.

1.3. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Skyline cung cấp dịch vụ theo các nội dung đã được hai bên xác nhận, bao gồm loại xe, thời gian, địa điểm, lịch trình và các điều kiện khác (nếu có).

Trong quá trình thực hiện dịch vụ, mọi thay đổi liên quan đến lịch trình, thời gian hoặc nội dung đã xác nhận sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

Các nội dung chi tiết về đặt xe, thanh toán, giá dịch vụ, hủy lịch, hoàn tiền, bảo mật thông tin và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.

2. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

2.1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Skyline tiếp nhận và cung cấp dịch vụ theo thời gian đã được hai bên xác nhận.

Trong các dịp lễ, Tết, thời điểm cao điểm hoặc khi nhu cầu thuê xe tăng cao, khả năng cung cấp dịch vụ sẽ phụ thuộc vào số lượng phương tiện và điều kiện khai thác thực tế tại thời điểm xác nhận.

2.2. Giới hạn về phạm vi cung cấp dịch vụ

Skyline cung cấp dịch vụ tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước theo nhu cầu của khách hàng.

Đối với các khu vực có điều kiện giao thông không phù hợp, khu vực bị hạn chế phương tiện hoặc ngoài phạm vi khai thác của Skyline, việc cung cấp dịch vụ sẽ được Skyline xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

2.3. Đối tượng sử dụng dịch vụ

Skyline cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu thuê xe hợp pháp.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng mục đích và không yêu cầu Skyline hoặc lái xe thực hiện các hành vi trái quy định của pháp luật.

2.4. Giới hạn về số lượng dịch vụ

Việc cung cấp phương tiện phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của Skyline tại thời điểm xác nhận.

Đối với các yêu cầu thuê nhiều xe cùng thời điểm hoặc trong thời gian cao điểm, Skyline sẽ xác nhận số lượng phương tiện có thể cung cấp trên cơ sở nguồn xe thực tế.

2.5. Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Skyline có thể tạm ngừng, từ chối hoặc không thể cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Không còn phương tiện phù hợp hoặc đã hết khả năng đáp ứng.
• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.
• Khách hàng yêu cầu thực hiện các hành vi trái quy định của pháp luật hoặc gây mất an toàn cho người và phương tiện.
• Xảy ra thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Skyline

Quyền của Skyline

• Kiểm tra, xác minh thông tin trước khi xác nhận dịch vụ.
• Từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại Điều kiện giao dịch này hoặc theo quy định của pháp luật.
• Thu các khoản phí theo báo giá hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nghĩa vụ của Skyline

• Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng và minh bạch.
• Bố trí phương tiện phù hợp với nội dung đã được xác nhận.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại theo quy định trên website.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ trước khi đặt xe.
• Được báo giá rõ ràng trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
• Được yêu cầu Skyline giải thích các nội dung liên quan đến dịch vụ.
• Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt xe.
• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Tuân thủ quy định của pháp luật và các điều kiện giao dịch trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không yêu cầu lái xe thực hiện các hành vi trái pháp luật hoặc vượt ngoài phạm vi dịch vụ đã được thỏa thuận.

4. Sự kiện bất khả kháng

Skyline không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, thay đổi hoặc không thể cung cấp dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, tai nạn giao thông nghiêm trọng hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

Trong các trường hợp này, Skyline sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

5. Chính sách liên quan

Ngoài Điều kiện giao dịch này, việc sử dụng dịch vụ của Skyline còn được điều chỉnh bởi các chính sách được công bố trên website, bao gồm:

• Chính sách đặt xe.
• Chính sách giá.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách hủy lịch và hoàn tiền.
• Chính sách bảo mật thông tin.
• Chính sách giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Điều kiện giao dịch và các chính sách chuyên biệt, nội dung của chính sách chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề liên quan.

6. Hiệu lực áp dụng

Điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website thuexeskyline.vn và được áp dụng đối với mọi giao dịch giữa Skyline và khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Skyline có thể cập nhật nội dung Điều kiện giao dịch để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ.