CHÍNH SÁCH
HỦY LỊCH VÀ HOÀN TIỀN

 

Skyline luôn tạo điều kiện để khách hàng chủ động thay đổi hoặc hủy lịch sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu.

Chính sách này quy định các trường hợp hủy lịch, mức phí áp dụng (nếu có) và phương thức hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên và giúp Skyline chủ động trong việc bố trí phương tiện, lái xe.

1. Hủy lịch theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy lịch sử dụng dịch vụ đã xác nhận bằng cách liên hệ với Skyline qua Hotline, Email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Thời điểm hủy lịch được tính từ khi Skyline xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu hủy của khách hàng.

Tùy theo thời điểm hủy trước giờ khởi hành hoặc thời gian bắt đầu dịch vụ, Skyline có thể áp dụng mức phí như sau:

• Trên 72 giờ: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có), trừ các chi phí đã phát sinh hoặc đã được hai bên thỏa thuận không hoàn lại.
• Từ 48 đến dưới 72 giờ: Khách hàng có thể chịu phí hủy tối đa 20% giá trị dịch vụ.
• Từ 24 đến dưới 48 giờ: Khách hàng có thể chịu phí hủy tối đa 50% giá trị dịch vụ.
• Dưới 24 giờ hoặc không sử dụng dịch vụ theo lịch đã xác nhận: Khách hàng có thể không được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.

Đối với các hợp đồng phục vụ vào dịp lễ, Tết, sự kiện lớn hoặc hợp đồng đoàn, mức phí hủy có thể được áp dụng theo thỏa thuận riêng và sẽ được Skyline thông báo trước khi xác nhận dịch vụ.

2. Hủy lịch từ phía Skyline

Trong trường hợp Skyline không thể thực hiện dịch vụ do lỗi từ phía mình, Skyline sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và ưu tiên:

• Bố trí phương tiện tương đương hoặc phù hợp để thay thế (nếu khách hàng đồng ý).
• Hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không thể thực hiện.

Trường hợp việc không thể cung cấp dịch vụ phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, tai nạn nghiêm trọng hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát, Skyline và khách hàng sẽ cùng trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

3. Chấm dứt dịch vụ

Hợp đồng dịch vụ được coi là chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Hai bên đã hoàn thành đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo thỏa thuận.
• Khách hàng hủy lịch và Skyline xác nhận tiếp nhận yêu cầu hủy.
• Skyline không thể cung cấp dịch vụ và hai bên thống nhất chấm dứt.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Skyline sẽ thực hiện hoàn tiền bằng phương thức phù hợp, ưu tiên hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng (nếu khả thi).

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền và khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Các khoản phí chuyển tiền hoặc phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hủy lịch hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0924.969.595
• Email: vantaiskyline@gmail.com

Skyline sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.